Política de Privacidade
Esta Política explica quais dados pessoais coletamos, como e por que os utilizamos, com quem os compartilhamos e quais são seus direitos como titular. Tratamos dados em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Quem somos
O RelinqSales é uma plataforma SaaS de Ferramenta de Velocidade de Receita (FVR), disponível em app.relinqsales.com.br, operada pela empresa responsável pela marca RelinqSales, com sede em Sorocaba — SP, Brasil.
Para fins da LGPD, o RelinqSales atua como:
- Controlador dos dados pessoais de seus clientes (usuários que criam contas) e visitantes do site;
- Operador dos dados pessoais de terceiros (leads, contatos, clientes finais) inseridos na Plataforma pelos nossos clientes, que são os controladores desses dados.
Se você é um lead ou contato inserido em um CRM RelinqSales por uma empresa que usa nossa plataforma, o responsável pelo tratamento dos seus dados é essa empresa. Entre em contato com ela para exercer seus direitos. Se precisar de ajuda, entre em contato conosco.
Dados que coletamos
2.1 Dados de conta e cadastro
- Nome completo, endereço de e-mail, senha (armazenada em hash — nunca em texto simples);
- Número de telefone, cargo e empresa;
- Foto de perfil (opcional), enviada pelo próprio usuário;
- CNPJ ou CPF, coletados no momento da contratação de um plano pago.
2.2 Dados operacionais inseridos pelo usuário (CRM)
- Dados de leads e contatos: nome, e-mail, telefone, empresa, documento, endereço, campos customizados, tags e notas;
- Dados de negócios (cards): valor, estágio, histórico de atividades, respostas de formulários, arquivos e anexos;
- Registros de tarefas: tipo, descrição, avaliação, feedback, arquivos e gravações de áudio/vídeo de chamadas;
- Histórico de comunicações: conversas de WhatsApp, e-mails enviados/recebidos, registros de chamadas VoIP;
- Dados de funis, automações, metas e configurações de equipe.
2.3 Dados de uso e técnicos
- Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, sistema operacional;
- Páginas acessadas, ações realizadas na Plataforma, data e hora de acesso (logs);
- Cookies de sessão, autenticação e preferências (detalhados na Seção 9).
2.4 Dados de integrações
- Tokens OAuth de Google e Microsoft (para sincronização de agenda), armazenados com criptografia;
- Credenciais SMTP configuradas pelo usuário para envio de e-mail, armazenadas com criptografia;
- Chaves de API de WhatsApp (Meta) e VoIP (Vonage, Twilio ou Nvoip), armazenadas com segurança;
- Chave de API da OpenAI, quando configurada pelo usuário;
- Dados recebidos via webhook de anúncios do Meta Ads (formulários de leads).
2.5 Dados de pagamento
Dados de pagamento (número de cartão, CVV, dados bancários) são processados diretamente pela Asaas Gestão Financeira S.A. e não são armazenados pelos sistemas do RelinqSales. Armazenamos apenas status, datas e valores das transações.
Como utilizamos os dados
| Prestação do serviço | Operar a Plataforma, autenticar usuários, processar transações, enviar notificações transacionais e oferecer suporte técnico. |
| Melhoria do produto | Analisar padrões de uso (de forma agregada e anonimizada) para melhorar funcionalidades, corrigir erros e desenvolver novos recursos. |
| Segurança e prevenção | Detectar e prevenir fraudes, acessos não autorizados, abusos e atividades maliciosas na Plataforma. |
| Comunicações | Enviar e-mails transacionais (confirmação de conta, faturas, avisos de segurança) e, com consentimento, comunicações de marketing e novidades do produto. |
| Obrigações legais | Cumprir obrigações fiscais, responder a autoridades competentes e atender a ordens judiciais. |
| IA e automações | Processar dados de leads e conversas para gerar insights por IA, sugestões de mensagens e respostas automáticas de WhatsApp, quando habilitado pelo usuário. |
Bases Legais (LGPD)
Cada atividade de tratamento é fundamentada em uma ou mais bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:
| Execução de contrato | Tratamento necessário para operar a Plataforma, gerenciar a assinatura e oferecer suporte — sem esses dados, não é possível prestar o serviço contratado. |
| Cumprimento de obrigação legal | Retenção de dados fiscais, resposta a autoridades e cumprimento de normas do Banco Central (para pagamentos via Asaas). |
| Legítimo interesse | Segurança da Plataforma, prevenção a fraudes, análise de uso agregada e comunicações sobre o próprio serviço — após avaliação que confirma que esse interesse não prevalece sobre os direitos dos titulares. |
| Consentimento | Envio de comunicações de marketing, uso de cookies não essenciais e ativação de recursos de IA que envolvem dados pessoais de terceiros. O consentimento pode ser revogado a qualquer momento. |
Compartilhamento de Dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas situações abaixo:
5.1 Fornecedores e suboperadores
| Fornecedor | Finalidade | Dados compartilhados | País |
|---|---|---|---|
| Asaas | Processamento de pagamentos | Nome, CPF/CNPJ, e-mail, dados de cobrança | Brasil |
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Envio e recebimento de mensagens WhatsApp | Conteúdo das mensagens, número de telefone do destinatário | EUA / Global |
| OpenAI | Geração de insights de IA, agente WhatsApp e sugestões de texto | Dados de leads, conteúdo de conversas (quando IA ativada) | EUA |
| Vonage / Twilio / Nvoip | Chamadas VoIP pelo navegador | Dados de chamadas, áudio (se gravado pelo usuário) | EUA / Brasil |
| Sincronização de agenda (OAuth), analytics (GTM) | Token OAuth, eventos de calendário do usuário; dados de comportamento no site | EUA / Global | |
| Microsoft | Sincronização de agenda Outlook e links Teams | Token OAuth, eventos de calendário do usuário | EUA / Global |
| Provedores SMTP (Gmail, Outlook, Locaweb etc.) | Envio de e-mails em nome do usuário | Conteúdo dos e-mails, destinatários (configurados pelo usuário) | Varia |
| Receita Federal / OpenCNPJ | Gerador de Leads B2B (consulta dados públicos) | Nenhum dado do usuário — apenas consultas de CNPJ/CNAE (dados de entrada) | Brasil |
5.2 Exigência legal
Podemos divulgar dados quando exigido por lei, regulamento, processo judicial, autoridade governamental competente ou para proteger direitos, propriedade ou segurança do RelinqSales, de seus usuários ou do público em geral.
5.3 Reorganizações societárias
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, dados poderão ser transferidos ao sucessor, que ficará vinculado a esta Política. O usuário será notificado previamente.
Transferências Internacionais de Dados
Alguns de nossos fornecedores estão localizados fora do Brasil (especialmente OpenAI, Meta, Google, Microsoft, Vonage e Twilio). Nessas situações, adotamos as seguintes salvaguardas, em conformidade com o Art. 33 da LGPD:
- Cláusulas contratuais padrão (Standard Contractual Clauses) nos contratos com fornecedores que disponibilizam esse mecanismo;
- Avaliação de adequação do país receptor, quando aplicável;
- Consentimento específico do titular, quando nenhuma outra salvaguarda estiver disponível e o tratamento for necessário para a prestação do serviço.
Ao ativar integrações com serviços americanos (OpenAI, Meta, Google, Twilio), você consente expressamente com a transferência dos dados necessários para esses provedores, nos termos desta Política.
Retenção de Dados
| Dados de conta ativa | Mantidos durante toda a vigência da assinatura e por até 90 dias após o encerramento, para possibilitar reativação ou exportação. |
| Dados operacionais do CRM | Mantidos durante a assinatura. Após o encerramento, exportáveis por 30 dias; excluídos definitivamente após esse prazo. |
| Dados de trial gratuito | Mantidos por 30 dias após o fim do trial sem contratação, depois excluídos. |
| Logs de acesso | Retidos por 6 meses, conforme Art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). |
| Dados fiscais e de pagamento | Retidos por 5 anos, conforme obrigação tributária e fiscal brasileira. |
| Dados anonimizados | Podem ser retidos por prazo indeterminado para análise de uso e melhoria do produto, sem possibilidade de reidentificação. |
Seus Direitos como Titular (LGPD)
De acordo com os Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e receber uma cópia completa deles. |
| Correção | Solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados. |
| Anonimização ou eliminação | Solicitar a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados sem base legal válida. |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina para transferir a outro serviço. |
| Eliminação (com consentimento) | Solicitar a exclusão de dados tratados com base em consentimento, quando você o revogar. |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quais empresas e entidades compartilhamos seus dados. |
| Revogação de consentimento | Retirar o consentimento dado anteriormente, sem prejuízo dos tratamentos já realizados. |
| Oposição | Se opor ao tratamento baseado em legítimo interesse, quando esse interesse não prevalece sobre seus direitos. |
| Revisão de decisão automatizada | Solicitar revisão humana de decisões tomadas exclusivamente por sistemas automáticos que afetem seus interesses (Art. 20 LGPD). |
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para contato@relinqsales.com.br com o assunto "Direitos LGPD". Responderemos em até 15 dias úteis. Poderemos solicitar verificação de identidade antes de atender a solicitação.
Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.
Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e tecnologias similares em nosso site e na Plataforma:
| Essenciais | Necessários para autenticação, manutenção de sessão e funcionamento básico da Plataforma. Não podem ser desativados sem impactar o acesso. |
| Preferências | Armazenam escolhas do usuário, como tema (claro/escuro) e idioma. |
| Analytics | Google Tag Manager (GTM-KNWG3T9D) e ferramentas associadas para medir tráfego e comportamento no site institucional. Podem ser desativados sem afetar a Plataforma. |
Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impedir o login e o uso da Plataforma.
Segurança dos Dados
Implementamos múltiplas camadas de proteção técnica e organizacional:
- Criptografia em trânsito: toda comunicação entre o navegador e nossos servidores usa TLS/HTTPS;
- Senhas com hash: senhas nunca são armazenadas em texto simples — utilizamos algoritmos seguros de hash com salt;
- Credenciais de integração: chaves de API, tokens OAuth e senhas SMTP são armazenadas com criptografia no banco de dados;
- Controle de acesso: sistema de permissões por papel (Admin, Usuário Avançado, Usuário) com princípio do menor privilégio;
- Backups: cópias de segurança regulares dos dados com retenção definida;
- Monitoramento: logs de acesso e detecção de anomalias para identificar tentativas de acesso não autorizado.
Nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos os usuários e a ANPD dentro dos prazos legais (Art. 48 LGPD). Para reportar vulnerabilidades, entre em contato via contato@relinqsales.com.br.
Inteligência Artificial e Decisões Automatizadas
A Plataforma utiliza IA (fornecida pela OpenAI) para as seguintes funcionalidades:
- Insights de leads: análise de dados do lead para gerar sugestões de abordagem e feedback de desempenho;
- Agente de WhatsApp: respostas automáticas configuradas pelo usuário que podem interagir com leads sem intervenção humana imediata;
- Melhoria de mensagens: sugestões de texto para mensagens de WhatsApp e e-mail;
- IA de chamadas VoIP: sugestões em tempo real durante chamadas de vendas, com base em um prompt configurável.
Conformidade com o Art. 20 da LGPD:
- O usuário pode desabilitar qualquer funcionalidade de IA nas configurações da Plataforma;
- Quando o agente de WhatsApp estiver ativo, recomendamos informar os interlocutores de que estão interagindo com um sistema automatizado;
- Titulares de dados têm o direito de solicitar revisão humana de qualquer decisão tomada exclusivamente com base em processamento automatizado, conforme detalhado na Seção 8.
Menores de Idade
A Plataforma RelinqSales é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes.
Caso identifique que dados de um menor foram inseridos na Plataforma, entre em contato imediatamente em contato@relinqsales.com.br para que possamos tomar as medidas adequadas, incluindo a exclusão dos dados.
Encarregado de Dados (DPO)
Nos termos do Art. 41 da LGPD, o RelinqSales designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por atuar como canal de comunicação entre os titulares, a empresa e a ANPD.
| E-mail do DPO | contato@relinqsales.com.br — assunto: "Proteção de Dados" |
| +55 (15) 99842-0174 — Seg a Sex, 9h–18h | |
| Endereço | Sorocaba — SP, Brasil |
| Prazo de resposta | Até 15 dias úteis para solicitações de direitos de titulares |
Para solicitações de acesso, correção, exclusão ou portabilidade de dados, inclua no e-mail seu nome completo, e-mail cadastrado na conta e uma descrição clara da sua solicitação. Podemos solicitar verificação de identidade antes de processar o pedido.
Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas nossas práticas de privacidade. Quando isso ocorrer:
- A nova versão será publicada nesta página com a data de "última atualização" atualizada;
- Mudanças materiais serão comunicadas por e-mail ou notificação dentro da Plataforma com antecedência mínima de 15 dias;
- O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações representa aceitação da nova Política;
- Versões anteriores desta Política ficam disponíveis mediante solicitação ao DPO.
Esta Política está sujeita à legislação brasileira, especialmente a LGPD (Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor.
Esta Política deve ser lida em conjunto com os nossos Termos de Uso. Em caso de conflito, os Termos de Uso prevalecem em questões comerciais e contratuais; esta Política prevalece em questões de privacidade e proteção de dados pessoais.